浙江稠州银行杭州涌金支行服务特殊消费群体
点击量:221 2019年11月08日

 

 2019年11月2日,龚阿姨来到浙江稠州商业银行涌金支行营业厅,欲帮其母亲激活市民卡。因制度规定,激活市民卡须客户本人才能办理。经过一番询问,柜员得知龚阿姨的母亲长期生病休养,行走不便,又急需激活市民卡。在了解情况后,立即安排人员上门为客户解决问题。

第二天一大早,一名柜员和一名客户经理利用周末时间,带上特殊消费者群体服务事项授权委托书等资料来到了客户家,进行身份核对,并对其被代理事项意愿跟龚阿姨的母亲吴奶奶进行确认,办理相关事项。确认完毕后,两名工作人员陪同龚阿姨前往柜面完成激活市民卡业务,并成功取到了卡里的医疗费。事后,龚阿姨对我行周到、贴心的服务给予充分的肯定和感谢。

    特殊消费群体延伸服务真正的体现了“急客户之所急,想客户之所想”的理念。柜面服务不仅仅局限于三尺柜台,而是走进客户的生活,根据实际情况制定合理的业务处理方案,为特殊客户提供人性化服务,提升我行服务水平。

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来源:稠州银行涌金支行 边卓霞 编辑:
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