文明规范服务:相关文章

找到文章:240

工行玉环支行“五个一”提升服务质效

改革开放的大潮风起云涌,科技在更迭,时代在时代进步,但服务行业永恒的不二评价便是“金杯银杯不如客户的口碑”。服务质量与服务水平关乎银行的可持续发展。历年来,工行玉环支行一直高度重视服务工作,通过“五个一”多管齐下夯实服务基础,提升服务能力,在系统内名列前茅,在社会上广受好评。一、厚植一种服务文化。玉环支行积极贯彻落实工总行在服务文化发布会上提出的“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”十六字服务文化理念。该行通过举办服务培训班、服务推进会、网点三会、服务痛点来找茬等形式使得服务理念入耳、入脑、入心,从而…
发布时间:2018年12月14日 点击量:179

工行衢州衢江支行发展智慧银行 让金融更加温暖

开年以来,工行衢州衢江支行依托工商银行2018版标准化网点建设,充分顺应网点智能化的发展趋势,重点突出客户分层服务、突出服务营销转型、突出员工人文关怀、突出客户体验提升,朝着实现统一标准、统一形象、统一设施、统一体验的目标进行网点升级,为衢江区城市组团提供配套金融服务,塑造当地一流金融服务形象。记者了解到,作为新一代、全功能、高智能模式的智慧银行网点,衢江支行营业室在设置上包括集智能化设备于一体的营业大厅、智能互动体验的等候区、温馨舒适的贵宾室等,是该行紧随改革步伐、践行服务理念、对银行业发展的进一步思考…
发布时间:2018年12月11日 点击量:280

工行台州椒江支行情系夕阳红 “工”筑黄昏好风景

工行台州椒江支行积极承担社会责任,重视老年客户群体的金融服务工作,不遗余力为社会养老服务贡献力量。情暖夕阳,秉承温情周到服务。支行辖属营业网点配备完善的客户休息座椅、轮椅、老花镜、验钞机、雨天防滑提示等硬件设施,为老年客户创造舒适整洁的厅堂环境。营业网点员工热情细心对待老年客户,遇到行动不便或年事已高的客户,服务经理主动上迎搀扶老人,遇到不识字或无法书写的老年客户,员工指导协助客户完成资料填写,监督客户本人按手印确认,时刻关注老年客户的排队机号码,防因老人耳背或行动缓慢造成过号;柜员仔细询问老年客户业务需…
发布时间:2018年12月10日 点击量:312

工行丽水分行营业部从细节入手 做好残损和小面额人民币兑换服务

人民币是中华人民共和国尊严的象征,受国家法律保护。工行丽水分行营业部严格按照监管部门和上级行关于做好残损人民币、小面额人民币兑换工作的相关要求,从细节入手,扎实推进残损人民币、小面额人民币兑换工作,持续增强管理质量水平和能力,进一步履行好服务职责,客户满意度不断提升。加强沟通,培训到位。丽水分行营业部积极与相关职能部门沟通,做好工作安排和协调沟通,设置零钞取款窗口,配备人员数量,确保业务正常开展;加强业务技能培训,提高业务素质,针对临柜人员、特别是新上岗柜员残损币标准把握不准现象,进行了重点培训和督导,组…
发布时间:2018年12月05日 点击量:497

落实普惠政策 服务弱势人群——工行温州城东支行为ICU重症老人特事特办

近日,一位丧偶老人因年事已高,身体不适住进医院,老人一度因病情恶化被推进CPU重症监护室,根本无法亲自前来营业网点办理业务,而其家属正为母亲即将筹齐的住院费愁眉不展,急需领到老人工行卡里养老金去医院结算、报账。工行温州城东支行现场经理获悉这一情况后,迅速报告给了上级领导,网点负责人高度重视,虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户生病在床,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的特事特办服务理念,立即决定尽快为客户特事特办,和另外一名工作人员开展上门服务。上门服务——前往医院ICU重症病房由于ICU…
发布时间:2018年12月05日 点击量:372

提升服务效率 改善客户体验——工行嘉兴分行迎接岁末年初黄金季

客户需求时时变化,金融服务日日常新,但工作短板始终存在。在又一个岁末年初黄金季到来之际,工行嘉兴分行以提升服务效率为抓手,针对重点和难点问题,专项改,重点提,对症下药,全力改善客户体验。厅堂服务提升,多管齐下。以网点服务模式创新改革为契机,统筹安排网点的劳动组合,灵活设置“弹性窗口”“快速业务窗口”,着力解决高峰期客户拥堵、日常营业忙闲不均的问题。以智能服务模式推广为契机,提升智能设备效能,扩展和优化智能服务内容,实现柜面非现金业务分流最大化,最大限度发挥智能服务模式对网点业务效率提升和客户体验改善的促进…
发布时间:2018年12月04日 点击量:419

工行杭州分行“温暖服务 百城接力”活动进行时 小人物的故事温暖了很多人

改革开放40年来,工商银行的优质服务给杭州市民留下了深刻的印象。今年,工行杭州分行开展了“温暖服务 百城接力”活动,通过有内容、有情感、有温度、接地气的温暖服务传播,从各渠道、各途径充分展示工行在服务模式创新、改善客户体验的举措及优质成果,提升服务品牌和社会形象。以下,是其中的几个小片段、小故事。“温暖服务” 情系客户服务客户无小事,点滴话语记心间,抓住细节打动心,工行杭州分行一直以来秉着以客户为中心的服务理念,尽力做好服务的每一个细节,将服务做到精和致,真心为客户排忧解难。一天,中国台湾的林女士行色匆忙…
发布时间:2018年11月30日 点击量:580

建行安吉支行“三化”提升网点综合服务效能

近日,建行安吉支行快讯上又传捷报:该行营业部荣膺“十佳高效STM协同网点”称号,属于全省建行评选出的10家网点中的一家。标志着该网点智慧柜员机业务量居全省前十名,且智慧柜员机迁移率高于90%。。 今年以来,该行围绕“明责任、强执行、优服务”工作主题,结合网点实际,以建立“高素质、负责任、高效率、有作为”的营销服务型网点为目标,从强化精细化管理工作入手,以抓好服务基础、转变服务理念、提升员工素质为着力点,突出工作创新,推进工作效能执行,不断提升网点综合竞争力和业务发展后劲。
发布时间:2018年11月28日 点击量:670

中行丽水分行营业部开展“假如我是一名客户”换位思考大讨论活动

为改善柜面服务态度,提升银行服务水平,近期,中国银行丽水市分行营业部近日开展了“假如我是一名客户”换位思考大讨论活动。讨论开始前,首先播放网点柜台服务视频,让活动参与者以第三人的视角,观看自身服务及网点环境,并进行现场点评。正式讨论环节,由网点员工把自己当成客户,站在客户角度,设身处地体会客户感受。他们从营业环境、服务态度、服务效率、服务质量等方面,找问题、谈感受、说体会;同时,它们结合自身岗位,对现有银行内部流程整合、如何做到优质文明服务、如何解决服务过程中遇到的困难等提出自己的想法、建议。据了解,参加…
发布时间:2018年11月27日 点击量:728

建行桐乡崇福支行:崇礼劳动者 福及身边人

       11月,秋意正浓,建行桐乡崇福支行和往常一样繁忙,营业经理华红南支援大堂,指导客户办理业务。与客户送别时她发现网点门口有位中年妇女徘徊不定,表情忧郁,出于建行人的热情与专业,华经理上去询问,发现原来是一位智力残障人士,因其监护人有事暂时离开,一个人在外面有点不知所措。华经理边跟她说话边把她接到在大堂劳动者港湾坐下休息,为其送水,安抚情绪。中年妇女口渴,华经理不厌其烦一次次为她倒水,见她情绪有所稳定,便详细问她具体情况。不久,其监护人…
发布时间:2018年11月24日 点击量:764
友情链接