文明规范服务:相关文章

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金华银行举行柜面人员服务专项培训

     为进一步提升柜面服务水平,助推星级网点创建,金华银行于近日举行了柜面人员服务专项培训。各分支行一线的柜面人员、厅堂营销人员,500多人参加了培训。    为了提升培训实效,本次培训分三期举行,还专门邀请了浙江师范大学服务礼仪培训老师前来授课。内容包括了柜面人员、厅堂营销人员基本服务礼仪规范、业务营销技巧、化解客户投诉方式等等。    通过现场模拟营销服务场景,从迎客到…
发布时间:2019年06月25日 点击量:57

建行金华双溪支行 老奶奶当场写了一封长长的感谢信

 2019年5月6日,临近中午,一位老奶奶,艰难地推着坐在轮椅上的老伴,颤颤巍巍地走了进来。大堂经理金红丹见状,连忙迎了上去,热情询问需要什么帮忙。老奶奶年纪大了,不能很好的描述自己需要办理什么业务,在经过大堂经理金红丹仔细耐心的询问之后,才了解到,原来两位老人并非本地居民,是儿女在金华工作,因此跟着来到了金华生活。老爷爷前段时间刚生过一场大病,现在还在恢复期,因了解过银行业务很多需要本人办理,好不容易等到了状态较好的日子,由老奶奶推着出门来到了银行。查询老爷爷的社保卡,看看之前生病报销的钱是否…
发布时间:2019年06月24日 点击量:64

工行绍兴上虞支行多举措争创中银协五星级网点

工行绍兴上虞支行日前启动争创中银协文规范服务“五星级营业网点”活动,紧锣密鼓开展各项工作。据悉,该行营业部将在2015年成功争创中银协“四星级营业网点”基础上,充分发挥服务文化引导作用,深化服务文化沉淀、狠抓服务规范,提升服务硬软件,全面提高优质服务软实力。优化“动线”管理,提升客户体验全面优化“客户旅程”,多措并举推动人机融合,实现客户线上与线下服务的无缝衔接。行里加大大堂经理力量配备,做到进店客户个个有招迎,有接待。制定优化《弹性服务制度》《联动响应机制》《特殊群体服务机制》《应急预案》等一系列管理提…
发布时间:2019年06月21日 点击量:92

建行安吉支行“四多”打造文明优质服务品牌

近期,建行安吉支行以县城创建全国文明城市为契机,牢固树立文明服务意识和“客户至上,注重细节”的服务理念,通过积极遵循职责明确、标准统一的服务规范;擦亮功能齐全、优质高效的服务窗口;塑造立足发展、热情服务的良好形象,不断深化窗口服务内涵。把“服务竞争市场”作为工作导向,着力突出服务细节、服务品质、服务管理、服务计划,将满足消费者需求的服务目标,落实到多途径引导和培育消费者体验,全方位提供优质金融服务的行动中,以“四多”积极打造客户满意网点,进一步打造文明优质服务品牌。
发布时间:2019年06月20日 点击量:106

传递“满满的正能量” 工行衢州分行真诚服务获点赞

工行衢州分行日前收到江山市民徐先生的一封感谢信,感谢该行结电部邵帅勐同志为他排忧解难,解决了“大难题”。感谢信还特别表扬邵帅勐“优质的服务态度和强烈的工作责任心”,说他的言行让人感到了工商银行员工给社会传递的“满满的正能量”。这到底是怎么回事呢?原来,徐先生前几天去工行衢州江山支行查询他在某第三方支付平台的交易流水号和交易订单号,因为这笔交易对徐先生比较重要。当班员工通过内部系统查询无果,便向衢州分行结电部的邵帅勐求助。邵帅勐很是热心,马上同客户建立了微信联系,并根据徐先生的描述,首先进行了常规查询,无果…
发布时间:2019年06月17日 点击量:102

工行杭州艮山支行关爱老人 做好便民服务

工行杭州艮山支行关爱老人 做好便民服务
发布时间:2019年06月10日 点击量:125

工行杭州余杭支行细拼残损币 温暖客户心

工行杭州余杭支行细拼残损币 温暖客户心
发布时间:2019年06月10日 点击量:115

工行嘉兴桐乡支行为行动不便的八旬老人提供上门服务

临近下班,一位中年男子手持存折,急匆匆地走进工行嘉兴桐乡支行网点,接待的柜员询问后得知该存折为电费卡,因户主身份证信息过期,已许久未能正常扣款了;倘若本月再无法扣款,客户家里将被强行断电。交谈中还了解到,该存折为中年男子岳父黄某所有,因老人家年事已高,行动不便且耳聋眼花,无法前来网点办理,故委托其女婿孙先生帮其代办。了解清楚客户情况后,柜员即刻通知值班经理,值班经理请示网点负责人后,即向上级行申请特事特办手续,告知客户可先回家,即日便会有银行工作人员上门进行代办业务意愿核实,核实后即可由其代为办理。虽表示…
发布时间:2019年06月10日 点击量:113

工行杭州分行举行“服务百姓 至臻至境”活动启动仪式

5月28日上午,工行杭州分行在私人银行中心隆重举行“服务百姓,至臻至境”主题活动-杭州站启动仪式,工行浙江省分行渠道管理部总经理陈永青、杭州分行行长助理许艳波、杭州分行相关部室负责人、支行分管行长、员工代表、客户代表、媒体记者等,共计50余人参加现场活动。
发布时间:2019年06月06日 点击量:135

建行安吉支行营业部获“双十佳”称号

今年“开门红”活动以来,建行安吉支行营业部以网点竞争力提升为契机,把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点,创新金融服务,不断满足客户的服务需求,提升便民惠民水平,取得了令人满意的成效。日前省分行发文表彰了2019年一季度“服务质量效率双提升”竞赛活动优胜单位,安吉支行营业部获得“十佳高效服务团队”、“十佳高效STM协同单位”荣誉称号。
发布时间:2019年06月06日 点击量:71
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