文明规范服务:相关文章

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工行温州瑞安支行四维度开启服务新篇章

工行温州瑞安支行按照网点服务五年工作规划,2019年将作为服务转型升级至关重要的一年,从规范服务阶段升级至品质服务阶段,这一阶段要求不仅要求网点18步服务规范,更要求注重客户沟通交流各类语气。为此,该行结合自身服务工作实际情况,四维度全方位助力网点服务新征程。 以“服务有温度”为主线,牢把服务方向舵。把2019年定为“服务有温度”服务主题年,将服务态度作为今后乃至3年内支行服务工作总基调,引导网点服务在规范的基础上更加注重与客户沟通的流畅性与客户体验度的舒适性。全力实现网点大堂服务温馨化、柜面服务品质化、…
发布时间:2019年02月20日 点击量:33

工行嘉兴分行荣获全省系统2018年度服务工作考核第一名

2018年,工行嘉兴分行在服务工作考核中再次名列全省系统第一名,七年内五度荣膺榜首,并连续八年捧回“浙江省分行服务工作先进单位”称号,同时还在2018年度总行80家重点城市行综合竞争能力之“客户服务”考核中获得了第二名的好成绩。据悉,在去年的一年里,该行紧紧围绕总行服务工作推进会提出的各项目标和要求,以“服务六大工程”实施为抓手,聚集服务本源,以“管理上水平、效率上台阶、体验上层次”为方向,立足客户导向、基层导向、员工导向,强化问题导向,落实结果导向,攻坚克难,善做善成,扎实开展服务改进提升的各项工作,提…
发布时间:2019年02月19日 点击量:55

工行杭州分行全面推动服务品质提升

2018年,工行杭州分行牢牢锁定“建设客户满意银行”的目标,从服务理念、服务规范、服务细节、服务机制上同时着力,实施“十大行动”,全面推动服务品质提升以“创星”为抓手,巩固服务品质提升项目成果。通过学习培训加督导执行的方式,推进分层服务标准体系在全辖网点的落地实施,形成精益服务改进闭环管理机制。持续开展星级网点创建工作,做好星级网点创建的辅导、管理,全年新增各类星级网点11家,三星级(含)以上网点达到122家,占所有营业网点的69%,辖属杭州解放路支行本级业务部第四次荣获中银协“千佳”示范网点称号。 完善…
发布时间:2019年02月01日 点击量:327

暖心!工行嘉兴分行真情服务耄耋老人获赞誉

“我写这封信是想感谢一下那天在平湖金平支行热心帮助我的女经理,虽然我不知道她的名字,但她热情周到的服务,帮了我的大忙,让我感受到亲人般的温暖!”近日,工行嘉兴分行收到了一封热情洋溢的感谢信。 当时,一位九十多岁高龄的老人来网点办理业务,咨询服务经理为什么支付宝在付款时无法用工行卡支付。当时老人神情紧张,说话断断续续,一直担心自己卡里的500元钱不见了。 服务经理小干耐心听老人叙述事情的经过。原来,老人在隔壁小超市付款时,收银员告知其银行卡用不了,老人着急了,担心银行卡里的钱没了,再三询问小干:”明明卡里有…
发布时间:2019年02月01日 点击量:298

工行萧山分行传递温度暖人心

在很多老百姓印象中,银行只是一个金融机构,每天与钱打交道的柜台工作人员给人印象是严谨、不苟言笑。但工行萧山分行这几年一直在打破这种固有观感,致力于打造一个有温度的银行,而这份温度不知不觉地出现在您与工行相遇的每一个瞬间。暖心故事一跨入新年的1月份,工行萧东支行员工的工作显得格外的忙碌,几乎忙到以单位为家,忙到了忽略休息时间,可不是,中午十二点多员工才陆续抽身去吃午饭。此时,一名焦急的中年男子急匆匆地赶到银行,询问大堂人员是否可以代理其父亲办理银行卡密码重置业务,老父亲忘记了密码,现在又急着用钱。按规定,密…
发布时间:2019年01月31日 点击量:279

银行服务无小事--中行嘉兴平湖支行全员硬币大战

2019年1月29日早上8点20分,中国银行嘉兴平湖支行营业部准时对外营业,迎接的第一个客户便是拖着几蛇皮袋的硬币来换,客户李某表示比较着急,打算换了硬币回家过年,客户称平时是在做自动洗衣机的业务,自助机器中收到较多的硬币,囤积在家中也不放心,于是在过年之前来我行进行兑换。该行工作人员告知客户支行可以进行硬币的免费无偿兑换,并引导客户至低柜区域的柜台让客户将硬币拿出来进行整理打包。大家见到数额如此巨大的硬币便毫不犹豫地参与到数硬币包硬币的队伍中来,包括营业部主任、副主任、综合部员工、金库人员、驾驶员均参与…
发布时间:2019年01月30日 点击量:300

工行温州城东支行为重病在床的老奶奶上门服务

近日,一位老人因年事已高,身体不适住进医院,老人一度因病情恶化被推进重症监护室,根本无法亲自前来银行网点办理业务,而其家属正为母亲即将筹齐的住院费愁眉不展,急需领到老人工行卡里养老金去医院结算、报账。工行温州城东支行的网点现场经理迅速将此情况报告给了网点负责人,网点负责人在了解到实际情况后,高度重视,虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户生病在床,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的特事特办服务理念,网点负责人立即决定尽快为客户特事特办,和另外一名工作人员开展上门服务。由于ICU重症病房不是随…
发布时间:2019年01月30日 点击量:283

家庭纠纷遭遇难题 真诚服务温暖客户――工行杭州朝晖和平支行为特殊家庭纠纷提供暖心服务

 1月份的天阴冷刺骨,但杭州的Z大妈家里却传出阵阵笑声,一室温暖。大妈看着送到手里的银行卡,忍不住流下眼泪,“这可是我一辈子的积蓄啊!要不是你们帮忙,这些钱肯定回不到我手里,太感谢你们了!”老太太颤抖着手,激动万分,心情难以平复。事情要追溯到2016年6月的某日,一位五十出头的男性客户手持查询函出现在工行杭州朝晖和平支行,神态焦急,满脸大汗,要求查询已故父亲的资产情况。值班经理马上安排客户到低柜查询,并在柜员处理期间安抚客户,耐心询问其家庭情况,方便后续业务办理。经了解,得知客户家中关系较为复杂…
发布时间:2019年01月28日 点击量:305

工行嘉兴海宁工人路支行全员行动为客户清点近5000枚硬币获好评

1月11日,工行嘉兴海宁工人路支行迎来了一位中年阿姨存小钞,大致几千元,业务办理结束后,阿姨却不离开,小心翼翼地问:“你们这里可以存硬币吗?”“可以的,您尽管拿来吧。”柜员微笑着回复。阿姨不好意思地把硬币拿到柜台,柜员一看,竟然有足足一小麻袋,大概有两三千个,而网点目前仅一档现金柜,人员紧张,客户等待人数又比较多,实在来不及清点。只能和阿姨商量,能否预约一下,改日清点,阿姨表示同意,留下了联系方式。第二天上午,网点两位现金柜员均上班,网点便赶忙联系了昨日的阿姨,约好时间准备在中午清点并提前准备好分币盘和包…
发布时间:2019年01月25日 点击量:571

冬日暖心服务获赞扬 还是工行温州瓯海支行好

1月15日是网点业务高峰,工行温州瓯海支行营业部全体员工精神抖擞,准备迎接早上的第一位客户。刚开门,一位客户费力地提着两个大袋的硬币进了网点,面有难色。大堂经理和理财经理看见了,迎了上去。网点主任正好在大堂巡视,看见后,立即接待了客户。根据目测看硬币的量有近万元,临柜柜口一人办理会很花时间,于是组织了客服经理和理财经理等加入了清点硬币的工作。工作人员一边清点,一边给客户上一杯热水让客户在旁边耐心等候。网点主任让客户放心,肯定能够帮他把零币兑换,就是需要些时间。工作人员的热情周到在这寒冷的冬日里带来了暖意,…
发布时间:2019年01月23日 点击量:377
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