农行温州瓯海娄桥支行挽回客户第三方盗刷资金获客户称赞
点击量:1204 2017年05月24日

近日,农行温州瓯海娄桥支行通过核销预警信息发现线索,成功为客户挽回第三方盗刷资金8997元,客户收到赔偿款项后到网点连声致谢,为我行工作人员尽心尽责的工作态度点赞。

428日,该网点在核销系统预警时发现,客户程某在424日夜间至425日凌晨,共发生夜间消费5笔合计8997元,明细摘要为SF通快,运营主管第一时间电话联系客户核实交易的真实性,客户一听非常着急,情绪激动,称卡和手机一直在自己手里,并没有消费过,也排除了家里人绑定了他的卡在使用的情况。因没有收到交易变动的通知短信,客户在接到行的核实电话时才知道卡里的钱已不翼而飞。运营主管意识到客户可能涉及资金被盗刷,随即一边安抚客户情绪,一边指导客户进行借记卡口头挂失,并尽快到网点打印明细后向公安部门报案。在取得报案回执后,运营主管立即通过相关渠道要求SF通公司进行赔付。在随后的两周内,网点持续跟踪风险处置进度,及时反馈给客户,最终在517日客户收到了第三方公司的赔付资金,赶来网点致谢,网点人员利用这一时机为客户进行防范电信诈骗相关案例的宣讲。

由于地处工业区,该网点的客户群体以外来务工人员为主,网点在做好日常增收增客业务拓展的同时,也一直致力于防范电信诈骗及反假货币知识宣传,提高弱势群体的安全防范意识。


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