工行浙江省分行对公远维服务平台 让客户享受金融科技成果
点击量:11057 2019年07月15日

金融科技创新,永无止境。工行浙江省分行日前在融e联渠道升级发布“单位客户远程服务”公众号,依托线上平台,借助人工智能、大数据分析、物理定位等新技术的整合运用,复用总行渠道、结现、网金、公司、普惠、国际等专业的服务和产品,初步构建对公客户远程批量维护服务体系,尝试面向对公长尾客户进行线上批量维护。

据悉,远维服务的目标是搭建移动端的银企互动平台,通过高频金融服务场景的嵌入,实现对公客户移动化触达、碎片化互动和智能化服务。除了对公客户远程服务,该公众号还可以为基层一线的客户经理即时提供对公产品知识库支撑,强化线下现场服务的质量和能力。

目前,“单位客户远程服务”公众号拥有以下八大服务模块,一是“我要咨询”依托总行“工小智”人工智能客服模块,实现7*24小时在线互动智能答疑服务,应用场景是对公客户及客户经理根据实际需要,在手机端搜索查询相关银行业务的产品简介和办理流程。

二是“我要开户”,支持在手机端预约并选择工行网点,办理对公结算账户开户服务,还可通过该功能,查询已预约申请开户的办理进度,应用场景是到网点办理开户的客户,可以在网点人员的指引下完成预约。

三是“我要理财”,支持在移动端便捷购买对公“添利宝”理财产品,仅需在企业网银分行特色进行一次绑定授权,后续可自助在手机端进行无介质申赎,该功能需要绑定账户使用,主要应用场景是经常性申赎添利宝的企业财务人员,可在工作日15:30以前通过移动端便捷实现理财操作。

四是“我要融资”,支持在线预约普惠“e抵快贷”融资服务,小企业客户在移动端申请后,后台会分发至相应客户经理及时跟进处理。

五是“我要预约”,支持客户在移动端查询附近工行网点位置、网点空闲情况,并预约对公业务办理,应用场景主要是目前对公客户需求较多的大额取现、网银业务功能的开通等。

六是“账户服务”,支持认证后通过手机端查询企业对公结算账户余额,该功能需要绑定账户使用,可以向客户提供便捷的账户信息查询服务;此外,账户明细、账户年检自助申请、基本户编号查询及对公账户变更服务等功能,将在后续升级中实现。

七是“实时报价”,客户可在移动端随时接收最新工行对公优惠活动,查询工行实时金融资讯(包括外汇牌价、存贷款和贴现利率查询、贵金属、理财额度等),主要应用场景是特定行业客户的便捷信息查询需求,比如进出口企业财务人员查询结售汇挂牌信息、有票据贴现和理财购买需求的客户查询贴现利率和理财价格和规模等信息。

八是“积分兑换”,支持工行企业客户的“工赢积分”在手机端兑换礼券。此外,远维平台还包含了“身份认证绑定”和“信息推送服务”两项功能。前者是企业财务人员用手机融e联扫描二维码可关注并绑定身份,经U盾授权操作后,后续登录融e联即可以企业身份操作账户服务和在线理财等功能。后者则是最新银行产品、服务信息和优惠活动的精准化推送,能有效解决银企信息不对称问题。


来源:工行浙江省分行 编辑:

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