战役工行人 立足岗位助小微 ——工行天台新城支行党员徐锦龙服务小微企业纪实
点击量:551 2020年03月26日

 喂,徐经理,最近资金紧张,有没有利率低点的贷款?

    “喂,徐经理,听说工行有新政策能延期还贷?”

    ……

    像这样的业务咨询电话,工行天台新城支行个人客户经理徐锦龙每天能接到几十个。自疫情以来,很多小微企业和经营商户因为长时间关门停业,现金流普遍吃紧,他们通过各种方式辗转联系到工行,希望能得到银行政策和资金的帮助。

本来春节过完就是天台一家苗木果蔬种植企业埋头春耕生产的时节,但今年疫情却打乱了所有计划,眼看春耕在即,资金却还没到位。“人误地一时、地误人一年”,抢农时就是与时间赛跑,容不得半点拖延。小徐得知情况后,当即与同事上门实地了解企业备耕的情况。经过现场核实并收集齐贷款资料后,他们又马不停蹄赶回行里着手贷款申报工作。这笔贷款也得到该行在审查、审批和放款等环节一路绿灯支持,短短一天就把175万元经营性贷款资金注入企业主账户,助力春耕抢农时。

遇到资金困难的还有在天台赤城山景区周边经营民宿的曹老板。原本春节正是旅游旺季,但今年疫情冲击,旅游人数锐减,曹老板的民宿也关停了好久,开业后依旧没有客源收入,时间一长,民宿的经营出现了困难。小徐在走访中得知曹老板的困境后,及时为其对接上了工行150万经营性贷款,让曹老板吃下了渡过疫情“寒冬”的“定心丸”。

其实像这样支持农户商户复工的例子还很多,在此过程中,小徐总结出疫情防控特殊时期对自身如何做好金融服务的一套经验。为了解决客户疫情期不方便外出办理金融业务的困扰,他尽量通过电话、微信与客户进行线上沟通,而对于收集资料、核实面签、抵押物拍照等环节,他则与客户提前预约,再利用中午或是晚上的时间主动上门服务,这样在方便客户的同时也减少了客户到店增加人群聚集传播的风险。他以这样积极主动的服务态度传达着工行“以客户为中心”的理念,展现着工行优质专业的服务水平。

自春节后上班以来,小徐已累计为20家企业和商户办理了个人经营性贷款2236万元,其中涉及农贸、住宿、批发零售等多个受疫情影响行业。“这两天又新受理了好几笔,也要抓紧赶在月末规模受限前做好,早放款早放心。”对于疫情期的贷款需求,小徐显得格外重视。

投我以木桃,报之以琼瑶。小徐急客户所急、热心办实事口碑也被他所服务的客户口口相传,来找他办业务的客户络绎不绝。每当面对别人的赞许时,他总是说:“我是一名党员,疫情当前不能上前线尽力,那么尽心做好自己的本职工作,为受疫情影响市民解困,为支行旺季工作拼搏,这也是在为抗击疫情而出力!”


来源:台州市银行业协会秘书处 编辑:工行天台支行办公室

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