扬中行文化 倡优质服务——中行丽水市分行举办2020年网点服务规范提升培训班
点击量:313 2020年06月18日

为增强优质服务意识、规范和提高营业窗口文明优质服务水平,6月13日,中行丽水市分行工会举办2020年网点服务规范提升培训班,来自全辖15家机构61名员工自愿参加培训

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培训正式开始前,分行主任级客户经理杨玲对全体周末抽空参会人员的到来表示欢迎,并表示希望能够通过此次培训,进一步提高全辖文优服务水平,提升我行对外形象、增强客户体验

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此次培训,我们邀请了在文优服务方面经验丰富的老师为大家上课。老师从网点服务礼仪规范开始,通过各类案例分析,突出作为营业网点员工礼仪规范的重要性。培训人员边听边学边做,跟着老师规范站姿、坐姿、指示、引领等服务姿势,练习举手招迎,双手接递,微笑服务等基本要求。

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各小组在课间休息自觉练习老师示范的各类服务姿势并就老师课上讲解的案例进行讨论。

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午饭后,老师通过分享事例,对银行业现在普遍存在的问题、改进方向、文优服务中屡屡易犯的情况进行生动讲解,并请现场员工发表观点。

 

本次文优培训,提高了全体职工对文明优质服务认识,提升服务意识和营销意识,改善客户服务水平。文明优质服务是场持久战,日后,全行将继续学礼仪,优环境,降投诉,深入开展文明优质服务工作,建立健全文明优质服务创建的工作机制,真正把文明创建工作抓在手上,放在心上,落实在干上。


来源:中行丽水市分行 编辑:陈冰妮
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