农行台州分行营业中心积极做好 “千佳”创评准备工作
点击量:348 2020年06月19日

为积极迎接中国银行业协会举办的“千佳”网点创评活动,6月15日,农行台州分行营业中心对新装修完工营业场一个半月以来的试营业活动情况,从环境、服务、流程等方面入手进行讨论总结。

“晨会第三个环节,听取客户意见,改进服务质量,大家来说说。”

“昨日,一客户表示我行现金柜移到最里面,一进门,不容易发现,建议我行在服务台做个标识。”

“我这边有一客户表示,自助服务区是玻璃房,自助机会反光,看不清,建议我们装个遮阳帘。”

在该行营业部的晨会上,积极听取客户意见,改进服务措施,做好营业场所环境微调,提高客户服务满意度,成为该行当日晨会的主要内容。

“营业场新装修完成,功能区被重新调整划分,客户业务办理行动路线就会跟着重新调整,与客户会存在一个磨合期,这个时间段听取客户意见是十分重要的”,大堂经理表示。

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通过听取客户现场意见、翻看意见簿等方式,该行共计完成包含行动路线规划、遮阳帘安装、植物种类调整、机具位置更换、增加小型会谈区等各类项目微改进30多项。调整之后,客户总体表示环境更加优雅温馨,业务办理行动轨迹规划更加合理,体验感明显增强。

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来源:农行浙江省分行 编辑:农行台州分行
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