工行丽水青田支行客户服务“暖心行动”赢得华侨点赞
点击量:517 2020年07月06日

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疫情就是命令,防控就是责任。在全国上下勠力同心抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要时刻,工行丽水青田支行认真贯彻落实党中央、国务院、地方党委政府、当地监管部门和上级行的决策部署,在主动配合做好新型冠状病毒疫情防控工作的同时,全力保障金融服务,坚决打赢这场疫情防控阻击战。尤其是专门为青田华侨开展客户服务“暖心行动”,全力做好当前特殊时期各种金融服务,助力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

组织“工行关怀 与您同在”活动,提供贴心服务。

疫情期间,该行更多地利用电话、微信、短信等线上方式,开展华侨客户服务,关心客户身体健康状况、解决金融需求,做好客户问候和提醒,特别是客户经理利用短信、微信来提醒客户网点营业时间等贴心服务尤受欢迎。此外,积极推荐线上服务,指导客户优先通过工行手机银行办理业务,推介线上申请贷款、用款和还款,必须到网点办理的则提前为客户安排时间,错峰办理。

主动推出线上展期业务,解决华侨客户资金周转。

新冠肺炎蔓延至欧洲,导致很多客户资金周转困难。为解决此类问题,工行青田支行开通“华侨客户服务”绿色通道,在确保业务合规的情况下,推出线上网签业务。因疫情缘故无法偿还贷款的华侨客户,以可通过微信视频,和客户经理在线面签,从而办理贷款展期业务。仅最近一个月,该行就办理了展期延期业务18笔,涉及贷款金额总计1652万元。

全面普及工银普惠金融产品系列,降低融资成本。

积极响应地方党委政府和当地监管部门出台的政策号召,全面普及工银普惠金融产品系列,针对普惠型侨贸服务的新发放贷款利率在现行基础上下降20BP,还对华侨自由职业客户到期办理还后续贷、展期、无还本续贷、借新还旧业务,贷款利率按照原合同下降5%执行。仅最近一个月,就累计受理华侨个人普惠贷款申请13笔,涉及贷款金额总计1382万元。

现场采访中,工行青田支行相关负责人表示,下半年该行将最大限度地继续发挥国有银行机制灵活、快捷高效的优势,全力做好相关的信贷支持,为打赢疫情防控战,做好金融支持保障工作。 


来源:工行浙江省分行 编辑:

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