手机预约外币取现:工行舟山分行再推服务新模式
点击量:576 2020年07月06日

6月22日,客户李女士通过手机银行预约外币取现业务,接到订单后,工商银行舟山分行现金运营中心随即完成订单分配、分拣、封装、封箱,并于客户预约的取现日配送至网点。网点收包后,根据客户提供的身份证件核实订单信息、身份信息后,将现金封包交付客户。

为进一步提升外币现钞服务水平,改善客户服务体验,提高服务效率,工行舟山分行投产外币预约取现服务新模式,李女士在定海支行营业部办理的这笔业务成为了该行首笔外币预约取现业务。

外币预约取现业务是个人客户通过手机银行约定领取外币现金的网点、币种、金额和日期,由银行后台部门集中实施外币现钞分拣、标准化二维码封装、配送至客户指定网点,客户在约定日期到指定网点以无介质形式完成封包领取外币现钞的业务。

为保证此项业务顺利开通,工行舟山分行做好硬件设备配置,制作外币现钞专用封袋,配备现金分拣、封装岗位人员,并在系统内完成相关角色及权限设置。相关人员学习项目操作手册及操作规程,对任务分配、实物分拣、封装打码、封箱交接、网点配送等流程进行全面测试,同时联动完成订单状态更新、账务处理等相关业务核对。

外币预约取现改变了传统网点的预约模式,实现客户在手机银行端的预约登记,并根据自身需求预约币种、金额和取款日期,既改善了客户服务体验,又降低了网点现金调拨频次及清点保管压力。下步,工行舟山分行将总结试点投产经验,加强业务培训和指导,年底前完成全辖网点外币预约取现业务的推广应用。


来源:舟山市银行业协会 编辑:工商银行舟山分行 陈文光

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