争分夺秒的生死时速 工行杭州庆春路支行为重症病人紧急办理委托业务
点击量:231 2020年07月07日

“您好,我是浙一医院抢救室的医生,我们这里有一个病人因为要交抢救手术款,银行卡密码输错三次卡片被锁住了,而他今天下午就要进手术室了,如果不能及时手术的话,随时都会有生命危险。”当工行杭州庆春路支行工作人员接到这个电话时,时针快要指向上午10:00了。

此时的本级营业部现金区里,只有两位柜员正在忙碌着接待来来往往的客户。网点人手有限,而客户的需求又如此紧急,现场经理赶紧向支行领导汇报情况,获取同意后从兄弟网点抽调了两名客服经理,临时组成了上门核实服务的二人组,并且迅速准备好相关材料和凭证,向着浙一医院进发。那里,有一场关乎生死的接力。

兵贵神速。10:10,二人组打车来到了浙一医院急救大厅,拥挤的急救室外横七竖八地摆放着几张病床,医生、护士正紧张地忙碌着。几经辗转,两名客服经理找到了罗师傅,只见他皮肤黝黑,鼻腔里有插管,脸色显得有些暗淡。“罗师傅的病情非常严重,他心脏上最重要的一处血管已经破裂了,需要马上进行手术,所以我们才临时电话联系你们跑这一趟。”浙一医院的主刀医生这样告诉他们。

罗师傅的身上连着生命体征监测仪,只见他时而痛苦地闭眼,时而想要侧身却被医生阻止。他的妻儿围坐在病床前,显得焦急却无助。“好的,我们会尽快为他办理委托重置密码业务的,请你们放心。”罗师傅的身份核实很快做完了,可是二人组遇到了新的难题,因为事出紧急,两位家属都没有携带身份证,面他们的身份证都在外地的家中。

“如果要赶回绍兴去取身份证,一来一回起码需要四个小时,我们无法保证病人的病情能稳定下来。”主治医生这样说道。于是,客服经理又致电网点现场经理,得到了可以委托除直系亲属外病人的朋友办理业务的答复。可是,罗师傅的亲戚却远在遥远的四川内江、朋友也都在浙江省内的其他城市,始终还是无法找到合适的人选。

罗师傅有些着急,他的家庭并不宽裕,为了支付高昂的手术费用,银行卡里的20多万元都是从亲戚朋友处七拼八凑借来的,如今家中已是债台高筑,他不愿意再因为自己的事情麻烦别人。

“这样吧,我今天带了身份证,中午趁休息换班的时间去一趟银行网点吧。”一位护士这样说。“还是我去吧。”另一位年轻的医生打断了她的话。“好的,那我们马上开始进行客户意愿核实吧。”二人组立刻进行现场录像,随后带着罗师傅的妻子、临时受托人,以最快的速度回到了网点,在柜台办理完成了密码重置手续。

与往常不同,这次的特殊业务处理流程仅仅用了不到两小时,这在上门服务中都是少见的。在这场生与死的接力中,无论是医院的医生、护士,还是网点客服经理,都已经将自己的角色不再定位于客户与服务者的身份。那是一份坚毅的责任,握在手中,担在心里,看似平凡,却将沉甸甸的生命轻轻地托起。

20200622上报(5条)配图03 压缩.jpg 


来源:工行浙江省分行 编辑:

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