霉币兑换记——来自工行台州分行营业部的温馨故事
点击量:204 2020年07月07日

“太感谢你们了,为你们的服务点赞!”前不久,一对老年夫妇在工行台州分行营业部的《意见本》上留下了这样一句话。这浓浓谢意文字的背后,是网点工作人员和2万元霉币的故事。

事发当天,这对老年夫妇拎着一个黑色塑料袋着急地走进工行台州分行营业部,一看到大堂经理就着急的询问:“同志,你快来看看我这钱是不是报废了?还能换回来吗?”

感受到这对夫妻话语间的急切,大堂经理一边安抚他们的情绪,一边接过他们手中的袋子。刚一打开袋子,大堂经理就闻到了一阵霉味,仔细一看发现袋中有两捆霉到发黑的纸币。

看到大堂经理眼中的疑惑,妻子就连忙解释,他们当天打扫卫生时在家中角落发现的这两捆钱,两人细细回想才回忆起来,这钱是十几年前丈夫出差回来塞包里被随手放在家中不起眼的角落的,丈夫自己也忘记了,因为当时钱是用夹子夹着,随着时间的流逝,不只钱发霉、磨损,夹子夹着的地方也裂成了两半。当天来,是想到银行问问能不能换成新币。

了解到客户需求后,这位大堂工作人员赶紧联系了现场经理。“你们放心,我们一定会尽全力让你们的损失最小化。”现场经理了解情况后,立马表示可以为这对夫妻兑换霉币,只是清点过程需要时间,让他们等待一下。

随后,工行台州分行营业部调集了一部分工作人员,围着这摊霉币、破币,开始清点工作。经过整整两个多小时的不懈努力,终于将霉币清点完成,共兑换24500元。拿到兑换的新币,这对夫妇临走前一直拉着网点工作人员的手表示感谢,并在《意见本》上写下了感谢语才离开。

“耐心帮助客户兑换霉币是金融从业者义不容辞的责任,为客户排忧解难更是我们责无旁贷的义务。”工行台州分行营业部相关负责人表示,往后他们仍会谨记“客户为尊,心想如意”的服务理念,继续服务基层、回馈社会。


来源:工行浙江省分行 编辑:

相关文章

友情链接