中行杭州中大支行堵截一起电信诈骗事件
点击量:512 2020年07月31日

727日上午,一名客户来到中行杭州中大支行,情绪激动地表示因银行原因导致ETC失效。支行工作人员一边耐心安抚客户,一边详细询问原因。经了解,客户前一日收到手机短信前期在我行安装的ETC认证已失效,需要重新认证才可以正常使用。这条信息让智能柜台专管员听后心生疑惑,在征得同意后查看客户手机短信内容,因短信发件人号码非中行95566官方客服号码,而为长串号码,疑似诈骗短信。专管员立即通过系统查询客户ETC状态,结果显示客户ETC状态正常。

至此,客户方才意识到是因为自己遭遇电信诈骗而误会了银行。专管员随后又向客户讲解了电信诈骗的其他形式,提醒客户在日常工作和生活中务必保护好个人信息,切勿点击不明网址链接,切勿在非银行APP输入取款密码,提高自我安全防护意识。客户听后连连点头,对工作人员高度的警惕性和专业的服务表示满意。

 

来源:中行杭州中大支行 编辑:中行杭州中大支行
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