知行合一 臻于至善——中国银行绍兴市越城支行千佳示范单位创建纪实
点击量:238 2020年08月11日

 2020年,面对疫情,我们防疫营业两不误,纵使星辰变幻,我们对服务无止境的追求不变,一个团队,一群人,开启了一个名叫“千佳”的逐梦之旅。 

 中国银行绍兴市越城支行秉承“知行合一,臻于至善”的理念,对内,关爱员工,发扬求真务实的精神,强化管理与行动,以高素质的员工队伍提升服务内涵;对外,坚持以客户为中心,创新服务理念,不断提升服务品质,满足客户多层次、多元化的金融需求。支行全体员工将大力弘扬好阳明文化,将“知行合一”扎根心底,为推动支行高质量发展提供精神动能和文化支撑!

 2019年支行营业部将阳明文化精髓融入到五星网点创建过程中,自觉践行知行合一,用心服务。2020年,营业部继续传承和发扬阳明文化,秉持“知行合一,臻于至善”的服务理念,将阳明文化融入到客户服务中,融入到创建银行业千佳示范单位的过程中,以知促行,以行促知,做新时代知行合一的实践者。

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 一、上下一心完善创建体制

 在绍兴市分行党委的正确领导以及市分行各职能部门的大力支持下,越城支行全力以赴开展“千佳示范单位”创建工作。支行成立了创建工作创建活动领导小组,明确职责分工和工作要求,领导小组定期召开专题工作会议,部署创建工作;制定创建活动方案,成立硬件标识、服务规范、录像监督、台账资料、创意策划五个工作小组,落实专人负责,有计划、有部署、有考核地开展创建工作;召开“营业部2020年千佳示范单位创建启动会”,进一步统一了思想,激发了全员创建积极性。

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 二、细节服务刷新客户体验

 支行营业部始终坚持以客户为中心,在每一个服务细节上力求精益求精,尽善尽美,用最真挚的服务,最专业的技能,最暖人心的话语,服务每一位客户,积极践行优质服务的宗旨,提供力所能及的延伸服务。

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    为更好地关爱残疾人群体,2019年营业部与绍兴市越城区残疾人联合会举行服务合作签约仪式,旨在通过合作,共同推进惠残、助残事业,更好地满足残疾人客户的金融需求。

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 为推动创建工作,提升全员规范化、标准化服务水平,支行营业部建立了服务考核激励机制, 与年度绩效、评先挂钩,鼓励先进,树立典型。同时认真制订培训计划,强化员工服务规范培训。

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 三、以人为本打造活力团队

 温馨、和谐、活力、舒适的职工小家是营业部员工的第二个“家”。闲暇时,品茶看书话人生,调整心情,释放压力,为心灵加油,共同打造充满正气的“家文化”。

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 支行营业部重视员工的政治意识、专业能力、创新精神和奉献精神的培养,着力打造一支激情有活力、专业素质高、执行力强的队伍。

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 四、党建引领践行使命担当 

 支行营业部积极开展“惠风和畅”党建品牌创建工作,把有温度、有质感、有情怀的党建工作真正融入业务、融入基层、融入人心、融入社会,用实际行动推动“新时代全球一流银行”的建设。

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     支行营业部始终将保护消费者权益放在服务工作的首位,弘扬志愿精神,支持社会公益事业。

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     面对疫情,营业部隔离病毒、不隔离服务与关怀。以真心、尽心、贴心、暖心的服务助力疫情防控,用担当谱写最美的战“疫”旋律。

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     知行合一,是我们对阳明文化的热爱和传承;臻于至善,是我们对服务日臻完善的追求和愿望。

    星霜荏苒,初心不变。有理想,有志向,生命才会闪亮,相信未来的精彩一定属于平凡而又闪亮的中行人。




来源:中国银行绍兴市越城支行 编辑:中国银行绍兴市分行

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