嘉兴市银行业协会组织会员单位参加浙江银行业客户投诉处理技巧培训
点击量:309 2020年11月18日

11月17日下午,嘉兴市银行业协会组织会员单位参加了省协会举办的2020年浙江银行业客户投诉处理技巧培训(视频会议),并且在5个县分别设分会场, 43家会员单位消费者权益保护工作部门负责人及相关人员和协会秘书处工作人员共70余人参加了此次培训。培训邀请了浙江银保监消保处何婉祯和渤海银行杭州分行服务办孔庆庆主任担任主讲人。

何婉祯老师从消费者权益保护工作作政策解读,以体制机制建设、经营行为规范、金融宣传教育、消费投诉处理这四个方面做了分析。孔庆庆主任从银行网点投诉应对实践篇和银行网点投诉管理提升篇两个方向展开,结合自己多年来处理消费者投诉的工作经验,对消保问题进行了剖析,向同行传授了自己处理的经验,让参会人员受益颇多。

本次培训将理论和案例相结合,语言表述诙谐幽默主题鲜明、针对性强,在充实理论知识的同时,也带来了实战经验,为银行业金融机构处理网点投诉提供借鉴意义


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