温州银行舟山分行强势推进网点智能化转型工作
点击量:157 2021年01月22日

随着全行网点智能化转型工作的进一步推进和深化,温州银行舟山分行紧跟总行步伐,及时成立了网点智能化转型实施工作领导小组,稳扎稳打、逐步推进,并严格按照总行网点服务转型要求做好厅堂服务转型工作。自2020年12月1日正式开启网点智能化转型工作以来,行辖属网点积极参与,全力投入厅堂服务转型工作,有效提升网点服务效能。

 

以你为先  贴心服务——舟山分行营业部

一月的舟山寒风料峭,冬意浓浓。温州银行舟山分行营业部的服务大厅内却是另一番景象,厅堂内的工作人员秉承“以你为先”的服务理念,用温暖热情的服务让客户有如沐春风之感。网点服务质量的提升离不开行营业部对总行网点智能化转型战略的响应和落实。

自总行网点智能化转型战略实施以来,营业部多措并举通过晨会学习、问题接龙、夕会总结等方式全面推进转型工作,服务环境、服务行为、服务细节、服务创新等方面得到了显著提升。

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1. 服务环境整治。严格按照总行“6s”标准,对厅堂、柜面、凭证室等区域进行整治,将工作区域内所有无用品全部清理,腾出空间;对常用品规整摆放,最后再进行整洁清理。经过“6s”标准清理后的营业环境焕然一新,给客户以赏心悦目的服务体验。

2. 服务行为规范。在每天的晨会夕会上都会进行针对性的服务流程演练,学习新的服务标准和话术,对每一位客户都做到“来有迎声,问有答声,走有送声”的服务标准,将真诚温暖的微笑贯穿服务的始终,将服务“一页纸”融入到日常工作中。转型期间,经常有客户赞赏我行的优质服务,这正是对转型工作的莫大鼓励。

3. 贴心关怀及时。考虑到冬季寒冷的天气,为每一位客户提供饮用热水,服务到了,客户心也暖了。不单如此,厅堂还常备爱心雨伞,切实解决客户办理业务的“后顾之忧”。

4. 开展特色服务。在社区开展金融宣传时了解到附近的个别商户有使用小额纸币硬币的需求,营业部组织人手上门为客户服务,将客户所需要的零钱送上门进行兑换,客户足不出户就享受到了暖心的服务,对服务赞不绝口。

 

造文明金融之窗 显优质服务情怀——舟山新城小微专营支行

为进一步加强营业网点规范化管理,营造舒适温馨便捷的服务环境,提升客户服务满意度,温州银行舟山新城小微企业专营支行积极响应总分行关于网点智能化转型的安排和布署,开展网点智能化转型。根据总行下发的6S管理要求,对网点进行重新的规划和整理,优化网点布局,清理不必要的物品。工作人员利用下班时间,归纳整理柜面、抽屉、填单台;清扫网点内部卫生死角,擦拭厅堂内绿植上的积灰,摘除绿植黄叶,移除网点内张贴的过期海报、宣传折页等,改造后的营业大厅更加宽敞、明亮、舒适。

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1. 推出“一杯水服务”。为缓解客户排队的焦虑心情,支行在业务等待区放置一次性纸杯,大堂经理为等待办理业务的客户倒热水驱寒气,让客户在寒冷的冬日感受到来自温行的热心服务。

2. 双管齐下促效率。支行全员严格执行“一页纸”服务要求,通过内外联动,由大堂服务经理指导客户填写申请书,用专业的业务知识为客户解问答疑;柜面员工用微笑服务客户,用精练的业务技能为客户快速办理业务。双管齐下,既缩短办理业务的时间,也减少客户等待的时间,前来办理业务的客户纷纷赞扬温州银行的服务周到,露出了满意的笑容。

3. 积极运用外设。营业厅内设智能回单机,PAD、网银体验机等智能化设备,使前来办理业务的客户,能在最短的时间内办完所需办理的业务,大大提高了工作效率。

4. 疫情无情人有情。支行在营业大厅准备了客用口罩,消毒洗手液,酒精棉片等杀菌物品,并做到一笔一消毒,为客户提供安全、放心、可靠的金融服务环境。

 

智慧引领创新服务,扬帆奋进开启新程!温州银行舟山分行积极响应总行网点智能化转型的战略部署,经过上下一心的不懈努力,树立了崭新的网点营业厅服务形象,有效提升了营业厅服务环境,持续推动了厅堂服务标准化精细化发展,有效提升了客户的满意度。转型升级正当时,温州银行舟山分行在路上!

 

 


来源:舟山市银行业协会 编辑:温州银行舟山分行 办公室

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