文明规范服务:相关文章

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工行嘉兴秀洲支行启动“争先创优比一比 服务创新树口碑”专项竞赛

为持续推动“客户满意银行”建设、强化“为民服务解难题”的宗旨、持之以恒发改善客户体验,工行嘉兴秀洲支行日前启动“争先创优比一比 服务创新树口碑”专项竞赛,围绕以客户为中心、以市场需求为导向、以治理短板为突破口,坚守社会责任,不忘初心,进一步拓展金融服务的广度和深度,用最佳、最暖、最贴心的服务,让“身边的银行”更加深入人心。聚焦痛点问题治理,客户体验比一比。以现场非现场服务督导作为改善客户体验、提升服务水平的重要抓手,坚持问题导向,认真查找差距,多角度收集客户意见,多维度挖掘客户痛点,瞄准痛点精准发力。开展…
发布时间:2020年07月06日 点击量:64

工行台州三门支行“五抓”提升网点服务管理水平

2020年,工行台州三门支行坚持以过程控制和精细管理相结合,不断强化员工合规意识和业务技能,培养员工良好的操作习惯,逐步提升全辖服务管理水平,目前已经取得较好成效。 抓通报管理,做好动态监控。网点每日通报,建立“三门工行运行人员”微信群,辖属各网点内部副职每天营业终了在群里汇报本网点业务运行情况,内容包括业务集中退回率、远程授权拒绝率、风险事件,对当天业务差错的柜员由本人阐述业务类型和经过,分析原因,提出整改措施。支行每月通报,由运行主管每月对涉及内部管理的核心指标如业务集中退回率、直通率、远程授权拒绝率…
发布时间:2020年07月06日 点击量:49

先进性引领性示范性缺一不可 工行金华武义支行积极创建星级网点

近年来,工行金华武义支行以本级营业部为标杆,从卫生环境管理、服务规范、管理监督机制、服务质量等方面着手,争创具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点,全面推进建设星级网点。改进厅堂管理,优化营业环境。自2019年3月全面装修完毕从二楼临时营业厅搬回至一楼,工行武义支行在本级营业部大堂设置了图书角、手机加油站、急救箱、残疾人座椅等功能设备,规划了贵金属展示区、DIY宣传板、墙面智能电视屏等宣传设备,更是配备了复印打印一体机、网银机、硬币兑换机、粉碎机、智能终端机等智能机械设备。同时,对网点大堂地面墙面每…
发布时间:2020年07月05日 点击量:65

工行嘉兴分行营业部启动“提升服务实力 领跑服务质量”主题活动

工行嘉兴分行营业部日前启动“提升服务实力  领跑服务质量”主题活动,以服务内涵升级为核心,以比先进、找差距、补短板为手段,聚焦问题整治痛点, 向广大客户和社会各界提供更优质高效的金融服务。同业体验提质量。牢固树立“比”的意识,在比中找差距,在比中补不足,组织全体员工以客户身份到服务先进的他行网点进行体验,从整体环境、功能布局、人员配置、礼仪规范、服务效率、产品推介、自助机具、贵宾服务、特色服务等多个层面,比较借鉴,博采众长,开阔思路,取长补短,尤其是通过现场观摩、业务办理、沟通交流等方式,在对比…
发布时间:2020年07月05日 点击量:38

扬工匠精神 谋服务新篇——温州银行杭州分行开展服务质量强化培训

围绕“三重点、三提升”工作重点,结合网点智能化转型服务工作要求,温州银行杭州分行以弘扬“工匠”精神、培育”匠心员工”为契机,抓好团建,实施集训3个月的服务质量强化培训。为此,分行运营管理部联合分行工会推出“扬工匠精神”系列活动,旨在全面提升一线的业务水平和综合素质,以高质服务助推全行业务发展。       6月15日,运营管理部正式启动为期3个月的“扬工匠精神 练业务技能”岗位练兵集训。练兵集训第1期顺利开展。本次业务集训内容为仿真模拟重要业务流程强训。夜幕降临,柜…
发布时间:2020年06月24日 点击量:100

强化执行力 工行嘉兴嘉善支行以服务促发展

工行嘉兴嘉善支行近期启动“强化执行力 服务促发展”专项竞赛,在全辖倡导“专心、专注、专业”的理念精神,持续推动“客户满意银行”建设,用营业网点和专业部门的优质服务,助力经营发展。提升服务能力。认真学习领会《营业网点客户服务管理基本规定》和《工行嘉兴分行服务质量考核办法(2020年版)》,加强对服务相关理论的培训,升华对服务工作的认识。围绕转变作风服务基层、建设公众满意银行的理念传播,增强员工服务客户的意识和二线部门服务员工的意识,树立人人都是服务岗、人人都司服务职的观念,夯实服务文化落地根基。提升服务效用…
发布时间:2020年06月23日 点击量:134

广发银行绍兴分行:再微小的事都要服务到位

近日,一名腿脚十分不便的老年客户到广发银行绍兴分行办理业务,绍兴分行厅堂经理及保安立即迎出去,为其安排便民设施轮椅,并推着其办理了所有需要办理的业务。办完业务后,厅堂经理便通过残疾人通道将客户送出营业网点,并送客户坐上公交,还给客户留下就近网点服务电话,告知客户如下次来办理业务,可拨打帮助电话,工作人员会积极主动提供帮助。这温馨的一幕,恰逢被绍兴分行营业室主任拍下,并将这张照片发送到了行里的工作微信群,大家纷纷点赞。厅堂经理及安保人员不好意思地表示,“我们只是做了一件应该做的小事,不过是举手之劳。”绍兴分…
发布时间:2020年06月22日 点击量:130

中行温州市分行营业部举行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式

6月15日,中行温州市分行营业部举行“百佳单位”揭牌仪式,分行党委书记吴刚、纪委书记王晓雨、高级经理黄向阳,及营业部创建百佳骨干成员,参加此次揭牌仪式。吴刚行长对营业部成功创建百佳单位表示祝贺,并要求营业部继续提升服务品质,坚持以客为先,做好本年度百佳复检的迎检工作。一直以来,中行温州市分行营业部坚持以客户为中心,不断深化服务内涵、提升服务品质,以高水平服务助力各项业务快速健康发展。作为分行第一服务窗口,营业部更是勇当“排头兵”,多年来坚持业务发展与文优创建并重,先后于2010年、2012年、2016年、…
发布时间:2020年06月22日 点击量:174

农行台州分行营业中心积极做好 “千佳”创评准备工作

为积极迎接中国银行业协会举办的“千佳”网点创评活动,6月15日,农行台州分行营业中心对新装修完工营业场一个半月以来的试营业活动情况,从环境、服务、流程等方面入手进行讨论总结。“晨会第三个环节,听取客户意见,改进服务质量,大家来说说。”“昨日,一客户表示我行现金柜移到最里面,一进门,不容易发现,建议我行在服务台做个标识。”“我这边有一客户表示,自助服务区是玻璃房,自助机会反光,看不清,建议我们装个遮阳帘。”在该行营业部的晨会上,积极听取客户意见,改进服务措施,做好营业场所环境微调,提高客户服务满意度,成为该…
发布时间:2020年06月19日 点击量:198

扬中行文化 倡优质服务——中行丽水市分行举办2020年网点服务规范提升培训班

为增强优质服务意识、规范和提高营业窗口文明优质服务水平,6月13日,中行丽水市分行工会举办2020年网点服务规范提升培训班,来自全辖15家机构61名员工自愿参加培训。 培训正式开始前,分行主任级客户经理杨玲对全体周末抽空参会人员的到来表示欢迎,并表示希望能够通过此次培训,进一步提高全辖文优服务水平,提升我行对外形象、增强客户体验。 此次培训,我们邀请了在文优服务方面经验丰富的老师为大家上课。老师从网点服务礼仪规范开始,通过各类案例分析,突出作为营业网点员工礼仪规范的重要性。培训人员边听…
发布时间:2020年06月17日 点击量:217
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