文明规范服务:相关文章

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扬工匠精神 谋服务新篇——温州银行杭州分行开展服务质量强化培训

围绕“三重点、三提升”工作重点,结合网点智能化转型服务工作要求,温州银行杭州分行以弘扬“工匠”精神、培育”匠心员工”为契机,抓好团建,实施集训3个月的服务质量强化培训。为此,分行运营管理部联合分行工会推出“扬工匠精神”系列活动,旨在全面提升一线的业务水平和综合素质,以高质服务助推全行业务发展。       6月15日,运营管理部正式启动为期3个月的“扬工匠精神 练业务技能”岗位练兵集训。练兵集训第1期顺利开展。本次业务集训内容为仿真模拟重要业务流程强训。夜幕降临,柜…
发布时间:2020年06月24日 点击量:257

强化执行力 工行嘉兴嘉善支行以服务促发展

工行嘉兴嘉善支行近期启动“强化执行力 服务促发展”专项竞赛,在全辖倡导“专心、专注、专业”的理念精神,持续推动“客户满意银行”建设,用营业网点和专业部门的优质服务,助力经营发展。提升服务能力。认真学习领会《营业网点客户服务管理基本规定》和《工行嘉兴分行服务质量考核办法(2020年版)》,加强对服务相关理论的培训,升华对服务工作的认识。围绕转变作风服务基层、建设公众满意银行的理念传播,增强员工服务客户的意识和二线部门服务员工的意识,树立人人都是服务岗、人人都司服务职的观念,夯实服务文化落地根基。提升服务效用…
发布时间:2020年06月23日 点击量:323

广发银行绍兴分行:再微小的事都要服务到位

近日,一名腿脚十分不便的老年客户到广发银行绍兴分行办理业务,绍兴分行厅堂经理及保安立即迎出去,为其安排便民设施轮椅,并推着其办理了所有需要办理的业务。办完业务后,厅堂经理便通过残疾人通道将客户送出营业网点,并送客户坐上公交,还给客户留下就近网点服务电话,告知客户如下次来办理业务,可拨打帮助电话,工作人员会积极主动提供帮助。这温馨的一幕,恰逢被绍兴分行营业室主任拍下,并将这张照片发送到了行里的工作微信群,大家纷纷点赞。厅堂经理及安保人员不好意思地表示,“我们只是做了一件应该做的小事,不过是举手之劳。”绍兴分…
发布时间:2020年06月22日 点击量:243

中行温州市分行营业部举行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式

6月15日,中行温州市分行营业部举行“百佳单位”揭牌仪式,分行党委书记吴刚、纪委书记王晓雨、高级经理黄向阳,及营业部创建百佳骨干成员,参加此次揭牌仪式。吴刚行长对营业部成功创建百佳单位表示祝贺,并要求营业部继续提升服务品质,坚持以客为先,做好本年度百佳复检的迎检工作。一直以来,中行温州市分行营业部坚持以客户为中心,不断深化服务内涵、提升服务品质,以高水平服务助力各项业务快速健康发展。作为分行第一服务窗口,营业部更是勇当“排头兵”,多年来坚持业务发展与文优创建并重,先后于2010年、2012年、2016年、…
发布时间:2020年06月22日 点击量:313

农行台州分行营业中心积极做好 “千佳”创评准备工作

为积极迎接中国银行业协会举办的“千佳”网点创评活动,6月15日,农行台州分行营业中心对新装修完工营业场一个半月以来的试营业活动情况,从环境、服务、流程等方面入手进行讨论总结。“晨会第三个环节,听取客户意见,改进服务质量,大家来说说。”“昨日,一客户表示我行现金柜移到最里面,一进门,不容易发现,建议我行在服务台做个标识。”“我这边有一客户表示,自助服务区是玻璃房,自助机会反光,看不清,建议我们装个遮阳帘。”在该行营业部的晨会上,积极听取客户意见,改进服务措施,做好营业场所环境微调,提高客户服务满意度,成为该…
发布时间:2020年06月19日 点击量:348

扬中行文化 倡优质服务——中行丽水市分行举办2020年网点服务规范提升培训班

为增强优质服务意识、规范和提高营业窗口文明优质服务水平,6月13日,中行丽水市分行工会举办2020年网点服务规范提升培训班,来自全辖15家机构61名员工自愿参加培训。 培训正式开始前,分行主任级客户经理杨玲对全体周末抽空参会人员的到来表示欢迎,并表示希望能够通过此次培训,进一步提高全辖文优服务水平,提升我行对外形象、增强客户体验。 此次培训,我们邀请了在文优服务方面经验丰富的老师为大家上课。老师从网点服务礼仪规范开始,通过各类案例分析,突出作为营业网点员工礼仪规范的重要性。培训人员边听…
发布时间:2020年06月17日 点击量:314

中国银行绍兴市越城支行召开营业部创建千佳示范单位工作推进会

为进一步明确目标,有序推进中国银行绍兴市越城支行营业部“千佳”示范单位创建工作,6月10日,支行召开营业部创建“千佳示范单位”工作推进会,支行副行长盛建松、各部门主任、支行条线相关人员及营业部全体员工参加了会议。 会议首先由支行营业部主任庄旭汇报了“千佳”创建工作进展,她表示,支行已下发了详细的创建工作方案并召开了创建启动仪式,营业部全体员工对照168条进行了逐条学习、分析,对部分硬件标识进行了整改完善,对消费者权益保护工作站、母婴室进行了改造、升级,同时,她回顾了去年银协检查出的问题整改情况,…
发布时间:2020年06月14日 点击量:300

农行温州龙湾永兴支行开展“服务我体验”主题活动

为做好网点服务管理,提升员工服务水平,增强服务意识,6月10日,农行温州龙湾永兴支行开展了“服务我体验”主题活动。首先,主动学习,强化服务标准要求。为改善往年服务考核等级不佳的情况,永兴支行在晨会和月会上对2020年温州分行消保及服务管理工作考核办法进行了集中学习,保证全员对本年度的服务考核达到应知应会,增强服务意识。其次,为增强服务实战能力,该网点采取体验式情景演练模式,连续一周,由晨会主持人扮演刁难客户,点名员工办理业务,用日常碰到的疑难对客案例进行演绎,分析疑难的原因,探讨沟通技巧和解决办法,有效提…
发布时间:2020年06月14日 点击量:283

工行衢州分行启动“2020服务先行”主题提升活动

疫情决胜战进入最后冲刺阶段。为持续提升服务品质、助力全辖经营发展,工行衢州分行近日启动“2020服务先行”主题提升活动,旨在以客户视角为出发点,围绕客户体验改善,高质量服务,传递工行温度,提高知名度和美誉度。完善工作机制。制定印发《关于开展2020年服务提升主题活动方案》,明确工作目标,尤其是全面推广蹲点制,市分行分管负责人每半年到网点现场服务半天,支行班子成员每月至少有一位行长坐堂半天,通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践,发现深层次问题,有针对性地推动服务工作改进。 提高服务效率。积极引导…
发布时间:2020年06月08日 点击量:290

农行萧山分行联合萧山区残联开展“大爱无声 沟通无限”手语培训

为提升服务特殊消费群体能力,营造无障碍和谐交流的人文环境,在第三十个全国助残日到来之际,萧山分行联合萧山区残疾人联合会开展以“大爱无声 沟通无限”为主题的手语培训活动。培训以现场教学+线上直播的形式举行,全行共计400余人参加培训。
发布时间:2020年06月08日 点击量:210
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