文明规范服务:相关文章

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中行温州文成支行:以优质服务,构建第一窗口风景线

作为服务行业,文明的优质规范服务对银行的生存和发展起着至关重要的作用。为了提升网点规范化服务水平,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,打造当地金融行业第一服务窗口。6月3日,由中行温州市分行工会林婷婷主任、黄伟真和余腊梅经理三人组成的文优督导小组到文成县支行营业部开展文优服务指导工作。检查小组对照《中国银行温州市分行文优服务考核指标(2020年版)》,首先对网点文优日常开展情况进行监控非现场检查和文优台账检查,而后又围绕着厅堂环境、员工队伍建设、柜面服务与效率、消费者权益保护等几个方面进行了全面细…
发布时间:2020年06月08日 点击量:199

工行嘉兴分行营业部收官“强化服务促和谐 凝心聚力赢疫情”专题活动

开年以来,工行嘉兴分行营业部全面开展“强化服务促和谐 凝心聚力赢疫情”专题活动,以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领,牢牢把握人民群众对美好生活的向往,紧紧把握疫情防控和金融服务两条主线,进一步提升网点经营管理水平,取得了较好效果,并于5月底圆满收官。比口碑,看哪个网点服务评价更高。从完善网点厅堂服务管理抓起,通过强化网点大堂客服经理队伍建设,解决当前网点现场管理缺失、业务办理效率低等问题,坚持完整的“进门有人理、坐下有人问、出门有人送”客户服务链条。春节期间,针对网点老年客户居多,需根据往年需求情况和…
发布时间:2020年06月07日 点击量:197

工行温州龙湾支行提升网点服务水平

这几年,工行温州龙湾支行秉承“服务争优、业绩创先”的工作理念,以本级营业部为标杆,全力提升全辖网点的服务水平,实现了服务功能齐全、结算手段先进、管理水平良好、经营效益突出的理想格局。突出“规范”,提升网点服务形象。做好服务规范,是持续优化服务的基础。一直以来,该行紧紧围绕监管部门和上级行的具体要求,深入组织开展网点服务规范化提升活动,重点强调“三优”——服务环境优、厅堂服务优、柜面服务优。服务环境方面,实施物品定位管理和员工分区负责制,推行班前整理、班中纠改、班后归整的工作要求,保持营业网点物品摆放整齐、…
发布时间:2020年06月04日 点击量:314

杭州银行金华分行积极开展厅堂创建 全力做好迎检工作

2020年是金华市创建全国文明城市的最后攻坚之年,为达成三年创文计划的总目标,作为窗口单位,杭州银行金华分行始终坚持一流追求,切实增强定力,扎实抓好问题整改,放眼长效机制建设,健全完善工作机制,以全力迎检面貌交出满意答卷。5月19日,杭州银行金华分行创建办主任在参加金华银保监分局召开的创建全国文明城市月度工作例会后,向有关负责人传达会议精神,压实工作责任,开展自查自纠,要求对照窗口单位测评标准逐项落实工作任务。一是做好厅堂创文氛围提升工作。2020年宣传重点落在防控疫情以及“讲文明 树新风”,在保证宣传内…
发布时间:2020年06月03日 点击量:325

中行温州平阳县支行:让文优服务成为一种习惯

“文优服务、营业部先行”PK赛活动已进入“检查督导、相互PK”阶段。中行温州市分行工会林婷婷主任、黄伟真和余腊梅经理三人组成的文优督导小组于5月25日赴平阳县支行开展指导工作。检查组成员对照《中国银行温州市分行文优服务考核指标(2020年版)》,对网点文优日常开展情况进行监控非现场检查和文优台账检查,检查组充分肯定了网点在环境改善、台账工作上做出的努力和提升,并对监控非现场检查情况提出了许多宝贵的意见,支行将在后续工作中落实整改,继续提升!自PK赛活动开展以来,平阳支行把抓文优服务作为提升企业形象和提升软…
发布时间:2020年05月26日 点击量:347

工行嘉兴秀洲支行圆满收官“创新引领树口碑 服务如意暖人心”专项竞赛

工行嘉兴秀洲支行坚持以客户为中心的发展思想,以提升客户体验为导向,把满足人民群众金融需求作为落脚点,更好地满足客户金融需求,提升客户获得感和满意度。开年以来,该行积极开展“创新引领树口碑 服务如意暖人心”专项竞赛,向广大市民提供更专业、有温度的金融服务,力争做到“服务事件零发生、网点服务满供给、服务设施无故障、用心服务送惊喜”,并于日前圆满收官。夯实内功,保障网点服务供给。有效推进网点标准化服务规范执行落地,针对服务督导发现的痛点问题,督导全辖各营业网点结合实际情况,确定服务提升和改进目标,明确方向。组织…
发布时间:2020年05月23日 点击量:376

工行衢州开化支行打造“专业•亲情•家”品牌服务

开年以来,工行衢州开化支行以打造最优质服务银行为目标,以提升服务能力为主线,充分借助自身的优势,细抓管理,创新服务模式,积极开拓新兴市场,全力打造具有自身特色的服务品牌,尤其是通过专业服务、亲情服务,让客户找到家一般的情感体验,体会到家的温暖。 服务管理规范化,打造一流服务团队。以全方位立体化优质文明服务为手段,增强核心竞争力,明确了一把手为服务工作的第一责任人,全辖上下统一思想,将服务是核心竞争力的理念反复宣传灌输到每一个员工,让“专业·亲情·家”品牌服务深入人心。在营业网点每个区域均配备了大堂经理和引…
发布时间:2020年05月20日 点击量:356

中国银行绍兴市越城支行营业部举行荣膺五星网点揭牌仪式暨创建千佳示范单位启动仪式

 5月13日,中国银行绍兴市越城支行营业部举行荣膺中国银行业文明规范服务五星网点揭牌仪式暨创建中国银行业文明规范服务千佳示范单位启动仪式。中国银行绍兴市分行党委委员、副行长陈琳、市行工会主席周才成、市行工会专职副主席韩顺祥、支行班子成员、主任级客户经理、支行条线部门、营业部全体人员及全辖各网点大堂经理参加了此次仪式。 2019年,在中国银行绍兴市分行的大力支持下,中行绍兴市越城支行上下一心,共同投入到营业部“五星网点”创建工作中,支行营业部秉持“知行合一、用心服务”的理念,全面对照标准…
发布时间:2020年05月17日 点击量:624

工行嘉兴桐乡支行升级服务“软硬件” 打造“满意银行”

近年来,工行嘉兴桐乡支行以“提供卓越金融服务”为使命,致力于“人民满意银行”建设,从服务设施建设到服务行为规范,立足软硬件两手抓,不断改善服务环境,优化服务流程,创新服务手段,巩固提升自身服务,全面提升客户体验,使文明规范服务工作再结硕果。 实施环境靓化工程,深化服务渠道建设。结合桐乡市创建省文明卫生城市工作,全力做好窗口服务,持续开展网点环境靓化行动,进一步改进功能区布局,完善动线服务,打造整洁明亮、温馨舒适的服务环境,不断提高客户到店办理业务的舒适性、便捷性和私密性。比如辖属洲泉支行装修完毕,新设网点…
发布时间:2020年05月15日 点击量:375

工行衢州开化支行完善服务措施 保证疫情防控期间的客户服务体验

春节以后,工行衢州开化支行紧扣“以客户为中心”这根主线,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,进一步提升营业网点规范化管理,保证疫情防控期间的客户服务体验,将“您身边的银行、可信赖的银行”金字招牌更加熠熠生辉。做好夕会服务总结。不断完善了《营业网点柜台服务规范》,对基层一线服务环境、服务人员的语言、仪表、态度、纪律统一规范,对服务工作及员工行为动态进行监督和管理,取众家之长补己之短,不断学习探索、创新服务工作的新路子。全辖各营业网点在每天的夕会中针对当天服务工作进行总结,互相交流日…
发布时间:2020年05月13日 点击量:436
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