文明规范服务:相关文章

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建行浦江白马支行  一张一波三折的转账支票

 11月16号下午三点多,临近下班时间,建行浦江白马支行大堂内一位客户拿着一张信用联社签开的转账支票急冲冲地往对公窗口奔去。“您好,请问您办理什么业务?”“这张转账支票马上帮我入账一下。”柜员双手接过转账支票,先检验了支票的真伪,然后请客户填写进账单,用COS-T系统的全国支票影像交换提出功能,将该笔业务办理,并告知客户稍等一下,看看支票是否能成功记账,至于入账的时间得看对方银行什么时候处理,一般情况下当天是会入账的。“今天一定要帮我办理好,我特意从外地赶回来办理这笔业务,明天下午的飞机要回去的…
发布时间:2016年12月19日 点击量:2388

建行东阳巍山支行 落实亲见控风险,上门服务好口碑

“谢谢谢谢,以前就觉得你们建行服务好,没想到还亲自上门服务。这样我把密码改了我就放心了,真是太谢谢你们了!”63岁的孙阿姨躺在自家床上,紧紧握着巍山支行工作人员的手说道。家住巍山镇环峰村的孙阿姨和老伴吴大伯几年前分别以各自的名义开了两张定期存单,但因为年纪大了记性不好,周末吴大伯来取款时输了三次密码都不正确,这可急坏了吴大爷。建行东阳巍山支行的工作人员告知吴大伯,不用担心,带上身份证本人进行密码挂失重置就好了。这本该是一笔常见又简单的业务,吴大爷却更愁了。原来吴大伯的老伴孙阿姨,因为骨质疏松严重,在家躺了…
发布时间:2016年12月19日 点击量:2003

合规在身边

近来,员工合规学习开展的如火如荼,从“红线一百八十八条”到“员工违规案例”,一条条义正严明的戒律,一个个触目惊心的案例,联想到近日柜台上发生的一起波折,让我感触颇深。周一下午一位老客户办理完业务后,随手从包里拿出一张盖有该单位印鉴章的空白凭证,笑眯眯地对着经办柜员说:“过几天月底,我们单位太忙了,可能没时间过来办理业务,这张结汇单子就放在你这儿,到时候还有收汇就帮我结汇。”意识到代客保管空白单证的严重性,经办柜员婉拒了客户的要求,并耐心的解释,这样的规定于银行和客户双方来说都是一种保护,希望客户能够谅解。…
发布时间:2016年12月19日 点击量:2000

招行金华分行营业部喜获金华市“百姓好口碑 行业金名片”金口碑奖

在刚刚结束的2016年金华市首届“百姓好口碑、行业金名片”评选活动中,招商银行金华分行喜获金口碑奖。本次评选活动由金华日报社、银行业协会、金华市文明办联合举办。本次评选活动从宣传片拍摄到汇报演出,由APP投票转战微信投票,举办单位联合到网点现场进行的两轮文明优质服务明查暗访,共历时三个月。评选期间,招商银行金华分行领导高度重视,全体员工倾情参与,分行领导亲自对营业大厅的布局进行了优化调整,每周不少于两次厅堂巡视;分行综合管理部组织人员每周到网点进行服务指导和录像点评;分行营业部每位员工都秉承“因您而变”服…
发布时间:2016年12月14日 点击量:1804

工行温州瓯海支行文明规范服务赢客户

2016年,工行温州瓯海支行秉承“植根百性,服务大众”的经营理念,优化业务流程、优化服务措施、倾听客户建议,美化职业形象,不断打造竞争实力,为百性提供了优质、快捷、安全、便利的品牌和信誉,以文明规范服务促进各项业务工作全面发展。以公开承诺制为抓手,细化服务管理,创新服务内涵,员工不断提高工作效率和业务熟练程度,在最短的时间里准确无误的完成客户要求的业务,实现了由被动服务向主动营销转变,提高专业化营销服务能力。从营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、语言规范、投诉处理等方面提出了具体服务要求,营造和谐的工…
发布时间:2016年12月13日 点击量:1718

工行温岭泽国支行及时安抚客户情绪避免矛盾激化

近日,一客户到工行温岭泽国支行在填了四张挂失单后,对柜员说,这四张卡都是很早的时候办起来的,但是卡都丢了,里面也都还有不少钱。客户现在想挂失换卡,然后对自己的客户资金往来进行分类,方便自己做账。柜员在了解这一情况后立即耐心地跟客户交流,告诉她央行规定自2016年12月1日起,同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类账户,并向客户解释了什么是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户以及规定细则。客户当时就有些不满意,说为什么其他银行她都没有收到通知。柜员耐心地解释:“这个政策是刚出不久的,12月1号正式实施,工行为了能让客户了解到政策…
发布时间:2016年12月08日 点击量:2368

工行温州瑞安支行把改善窗口服务作为突破口

    工行温州瑞安支行在开展群众教育路线实践活动中,立足于自身对外服务工作量大、涉及面广、与群众利益息息相关的实际,积极践行“服务客户、奉献社会”的工作理念,把改善窗口服务作为突破口。通过实施标准化管理、强化优质服务、加强金融知识宣传,强化对员工的行为规范管理,杜绝各类有损工行形象和声誉的事件发生,真正使群众满意。规范服务行为,提升窗口服务环境。以“服务、规范、创新、发展”为主题,创新服务形式,规范服务行为,开展了“服务环境美、服务品种全、服务效率高”的优质服务竞赛活动。对…
发布时间:2016年12月08日 点击量:2318

工行湖州分行营业部从细微入手不断提升服务品质

工行湖州分行营业部本着“从我做起、笑口常开、心中有情、重诺守信、快乐工作、齐心协力”的精神,强化、优化、细化服务工作,以争优创星为契机,紧紧围绕改进窗口服务,不断提升网点服务品质为工作核心,各项业务取得了快速发展,在广大客户和同业中创造了市场领先地位,树立了良好的口碑。该网点以“微笑问好是我们的态度、举手招迎是我们的行动、接受评价是我们的荣幸”为服务基本守则,进一步规范临柜服务礼仪,虚心以嘉兴分行为榜样,积极推进“十八步流程”临柜服务方法,定期利用周会让每位员工演练“十八步流程”,由网点点评小组成员逐一进…
发布时间:2016年12月02日 点击量:2587

真诚作桥梁 平凡写秋实

——记长兴支行营业部大堂经理张帆她是来自长兴支行营业部的张帆,一如11年前成为大堂经理的那一天,从每日的网点环境检查到工前准备、开门迎客,标准化的服务用语、细心周到的分流引导……张帆每天用双脚丈量着网点的每一寸角落,周而复始,花谢花开。2013年,张帆荣获“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”的光荣称号,成为长兴县金融系统唯一获此殊荣的员工。凭借一丝不苟和真诚热心的工作态度,张帆成为长兴支行一线员工的服务标杆与典范。“个人的‘明星’荣耀无法完全反映一家银行的服务实力。”张帆获得荣誉后想到。“如何将标杆作用…
发布时间:2016年11月30日 点击量:3004

和谐发展,服务有“道”

服务是银行的根基。打造服务品牌,其中很重要的一项实质性工作就是要借助不断精细、精致的高品质服务来推动银行各项业务的和谐发展。为进一步提升服务效能,建行安吉支行从小事着眼,点滴入手,强化细节管理,做实做透精细服务文章,通过深化精细服务内涵、拓宽精细服务渠道,在推行金融服务营销实践中,以客户需求为导向,狠抓基础管理,强化队伍建设,着力增强员工的凝聚力和战斗力,积极开发与之相符的具有特色的产品和支持性服务,不断创优建行服务品牌,为支行的科学发展创造和谐氛围,为业务的稳中求进保驾护航。 近年来,建行安吉支行先后获得全国“五一”巾帼标兵岗、浙江省“劳动关系和谐企业”、湖州市银行业文明规范服务示范单位、安吉县“十佳巾帼文明岗”和安吉县模范集体等荣誉称号。
发布时间:2016年11月30日 点击量:3295
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